CONDICIONES DE USO Y COMPRA EN WWW.LACASADELASCARCASAS.CO
Mediante el presente documento se establece las condiciones por las que se rige el uso de la página web y la compra de artículos en la misma. Estos T&C forman parte inseparable de cualquier compra de productos o servicios que realices a través de la página web de LA CASA DE LAS CARCASAS, por favor, que esto no viene de una intención de nuestra parte de querer hacer imposiciones unilaterales. Se trata de una cualidad esencial e inherente a la masividad de internet y el comercio electrónico, de conformidad con las disposiciones del ordenamiento jurídico Colombiano y de los lineamientos establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio.
El titular de la web recomienda al usuario que antes del uso de la misma lea con detenimiento las presentes condiciones.
La sola visita a la página no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos, tu voluntad de adquirir uno o más productos o servicios, y aceptado expresamente estos T&C. Se pone de presente que, en caso de existir una controversia, el usuario o consumidor podrá acudir ante la autoridad competente, bien sea judicial o administrativa, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 “Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones”.
Por último, se advierte que al utilizar dicha página web o hacer un pedido a través la misma, está aceptando nuestra (i) política de privacidad; (ii) política de cookies; y, (iii) Términos y Condiciones, por lo que si no está de acuerdo, no debe usar nuestra página web.
DATOS IDENTIFICATIVOS
La venta de productos a través de la página web www.lacasadelascarcasas.co es realizada bajo la denominación LA CASA DE LAS CARCASAS por CARCAMOVIL COLOMBIA S.A.S., sociedad constituida bajo las leyes de la República de Colombia, domiciliada en Bogotá D.C., e identificada con NIT. 901.780.539 – 1.
DEL USO DE LA PÁGINA WEB
La información o datos personales que nos facilite el usuario, serán tratados con arreglo a la Política de Privacidad y Cookies. Al hacer uso de la página web, consiente el tratamiento de dicha información.
Al hacer uso de la web y realizar pedidos a través de la misma se compromete a:
· Declarar y aceptar haber leído y entendido estos Términos y Condiciones, y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana.
· No realizar pedidos fraudulentos. Si la Empresa pudiera considerar que se tratara de un pedido fraudulento está autorizada a su anulación y denuncia, en su caso, a la autoridad correspondiente.
· Facilitar sus datos de contacto (mail, teléfono y dirección postal) de forma veraz. Asimismo, consiente que podremos utilizar dicha información para ponernos en contacto con el usuario o consumidor, de conformidad con la Política de Protección de Datos Personales.
· Declarar que es mayor de 18 años y tiene capacidad legal para celebrar contratos según el ordenamiento jurídico colombiano.
CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Para realizar un pedido deberá seguir el procedimiento de compra online y las instrucciones que, durante la tramitación del pedido se vayan ofreciendo, así como validar las autorizaciones o permisos necesarios que pueda solicitar la página web para su tramitación.
DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto. LA CASA DE LAS CARCASAS pondrá a disposición de los clientes, los colores, tamaños, y todas las característica y condiciones en las que pueden adquirir los productos. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo, hay que tener en cuenta que con cada equipo/computador se puede visualizar diferente, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho.
Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o, si no quedan artículos en stock, la Empresa le reembolsará cualquier cantidad que el usuario hubiera pagado, como se explica más adelante.
Los servicios ofertados por esta página web se prestarán únicamente dentro del territorio colombiano.
DE LA ENTREGA DEL PRODUCTO
a. Precio
El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: (i) valor del producto; (ii) impuestos; y, (iii) gastos de transporte, si fuere el caso.
LA CASA DE LAS CARCASAS se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y todos los canales de venta a su vez, nuestro cliente o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos, pues el valor aplicable será el del día de la compra.
PARÁGRAFO 1: La compañía tiene y comprende en una de sus políticas que todo usuario y/o cliente deberán realizar una compra mínima de (Insertar valor en letras) ($$.$$$ COP).
b. Forma de pago
En LA CASA DE LAS CARCASAS ofrecemos varias modalidades de pago para que elija la que más le convenga:
§ Pago con Tarjeta. Disponemos de pago con tarjeta Visa y MasterCard. El proceso de pago es totalmente ajeno a nosotros y se desarrolla en un entorno seguro gestionado por Transbank. Los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptados utilizando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente que es la que realiza el trámite y acepta o rechaza el pago. Por tanto, las únicas entidades que conocen los datos de las tarjetas son el cliente, Transbank y la entidad bancaria emisora de la tarjeta y LA CASA DE LAS CARCASAS no tiene acceso a dichos datos y solo recibe confirmación del pago por parte de su entidad bancaria. Si su entidad bancaria no autorizase el pago LA CASA DE LAS CARCASAS no se hará responsable por ningún retraso o falta de entrega ni podremos formalizar ningún contrato con Vd.
§ WebPay Plus: Es un método de pago que permite realizar una solicitud de autorización financiera de un conjunto de pagos con tarjetas de crédito, débito o prepago, a través de una sola transacción unificada.
§ En la página web se podrán hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago. Ten presente que determinados medios de pago podrían no estar disponibles para ciertos tipos de productos o servicios, o dependiendo del tipo de entrega que selecciones.
c. Reversión del Pago
De acuerdo con lo dispuesto en la regulación aplicable, será procedente la Reversión de Pago de acuerdo con lo descrito en la presente Sección.
La Reversión del Pago será aplicable cuando el mismo se haya realizado a través de mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando cumplan alguno de los siguientes requisitos:
- Cuando el Usuario sea objeto de fraude.
- Cuando se trate de una operación de compra no solicitada.
- Cuando el producto adquirido no sea recibido.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con sus características inherentes o las atribuidas por la información suministrada sobre él en el Sitio.
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante LA CASA DE LAS CARCASAS y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
Teniendo en cuenta lo anterior, la Reversión del Pago solo se llevará a cabo a través de una solicitud escrita por parte del Usuario siempre y cuando se encuentre dentro del plazo anteriormente señalado y cumpla con la totalidad de requisitos que en esta Sección se establecen. La Solicitud de Reversión del Pago deberá ser enviada por el Usuario por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: hola@lacasadelascarcasas.co
En el caso particular de que la compra incluya varios Productos, el Usuario podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos aquí descritos. Conforme con lo anterior, el Usuario deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal. Para todos los efectos, en caso de proceder la reversión parcial se deberá cumplir con todo lo dispuesto en los siguientes puntos en el correo electrónico indicado anteriormente:
- Nombre completo del Usuario.
- Correo electrónico con el cual accedió al Sitio.
- Número de Orden del Pedido.
- Número de identificación asignado por la empresa de Transporte para el seguimiento del envío.
- Descripción de la causal o causales por las que solicita la reversión del pago y las razones en las que fundamenta su Solicitud de Reversión del Pago.
- Descripción del monto de la compra de la cual se solicita la Reversión del Pago.
- El medio de pago que utilizó para la compra y los datos de identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito o instrumento de pago, según sea el caso.
- La fecha de entrega del (de los) producto(s), conforme fuere aplicable.
- Los documentos, fotografías y demás archivos que puedan acreditar la información proporcionada y Sustentar la Solicitud de Reversión de Pago.
El Usuario que haya recibido los Productos, deberá conservándolos en las mismas condiciones en que fueron entregados hasta que sean devueltos a LA CASA DE LAS CARCASAS.
En el momento que la Solicitud de Reversión de Pago realizada por el usuario cumpla con los requisitos aquí descritos y sea aprobada, esta se verá reflejada en el medio de pago que corresponda dentro de un término aproximado de (15) días hábiles contados a partir de la notificación al emisor del instrumento de pago electrónico.
d. Factura
La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente o en su defecto al correo electrónico registrado. La emisión de la presente factura es prueba de dicha transacción. La transacción se entiende como aceptación de estas condiciones.
e. Embalaje de los productos
LA CASA DE LAS CARCASAS enviará los productos embalados en bolsas de seguridad, o en cajas con su respetivo sello de forma tal que procure la conservación adecuada del producto.
f. Del envío a domicilio [DFRC1]
El envío del producto se realizará durante el mismo día hábil de la realización del pedido y se procederá a su entrega en el plazo de 2 días hábiles a la dirección indicada por el usuario.
El lugar físico donde se realiza la entrega debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario de acceso.
La hora de realización de los pedidos son hasta las 2:00 p.m., de lunes a jueves y hasta la 1 p.m. los viernes. Los pedidos realizados fuera del anterior horario se entenderán realizados, a efectos de plazos de entrega de los productos, realizado el día hábil siguiente.
Se advierte que los plazos de entrega pueden sufrir retrasos en épocas de aumento de pedidos por circunstancias como las festividades de Navidad y Fin de Año, debido a que los prestadores de servicios de transporte pueden verse saturadas. En tal caso, LA CASA DE LAS CARCASAS notificará al usuario, la modificación en los tiempos de entrega de los pedidos.
Los días de entrega son de lunes a viernes, siempre que sean días hábiles. Si por alguna circunstancia no pudiésemos cumplir con los plazos o fecha de entrega la CASA DE LAS CARCASAS le informará de esta circunstancia y le daremos opción de continuar con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. A los efectos de las presentes condiciones se entiende que se ha producido la entrega en el momento que el usuario, o un tercero autorizado, tome la posesión de los productos del pedido. Lo anterior se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega indicada por el usuario.
Si no va a estar en el lugar de entrega o no habrá nadie autorizado en dicho lugar, rogamos lo comunique para convenir la entrega otro día o poder entregar el pedido en lugar seguro.
g. Entregas en tienda
El usuario podrá solicitar retirar su compra online en una de nuestras tiendas dentro del territorio nacional que seleccione. A tal efecto, una vez que el pedido haya sido preparado, nos pondremos en contacto con el usuario, para informarle que está disponible para ser recogido. Podrá recoger el pedido personalmente o bien autorizar a otra persona para retirar su pedido en su nombre debiendo presentar ésta una autorización firmada por el usuario, acompañada de su cédula de ciudadanía, o documento de identificación, y la cédula de ciudadanía, o documento de identificación, de la persona autorizada.
h. Imposibilidad de entrega del pedido
En el supuesto que sea imposible efectuar la entrega de su pedido en la dirección convenido, se autoriza a que se busque un destino seguro para dejarlo (portero de la finca, vecino o similar) y se le comunicará dicha circunstancia debidamente. En caso contrario se procederá a devolver su pedido a nuestra bodega.
En caso de que, transcurridos 15 días hábiles desde que su pedido esté disponible para su entrega y no se haya entregado por causas no imputables a LA CASA DE LAS CARCASAS CHILE SPA, se entenderá que el usuario desea desistir del contrato y se considerará resuelto. En caso de resolución del contrato le devolveremos al usuario el precio de los artículos, salvo los gastos de envío.
En caso de que el usuario no hubiera pagado los gastos de envío, se le devolverá el importe de la compra incluidos los gastos de devolución.
El importe que le corresponda de devolución se le devolverá en un plazo no superior a 15 días hábiles desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato.
En caso de haber optado por la modalidad de entrega en tienda, la devolución del producto tampoco conllevará gastos de envío por la devolución.
i. DERECHO DE RETRACTO
Para acogerse a la ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor debe de saber lo siguiente:
La devolución del producto puede gestionarse en nuestro punto de venta (Tienda física) o por nuestras líneas de atención hola@lacasadelascarcasas.co donde se proporcionará toda la información para hacer llegar el producto.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando el producto no sea bien de uso personal, no sean un bien perecedero, no presente cambios en sus características de acuerdo a las condiciones en que se entregó, NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad derivadas del uso.
Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (LA CASA DE LAS CARCASAS verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente. De no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente).
IMPORTANTE: Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente.
Casos en que aplica la devolución de dinero:
- Cuando el producto adquirido no sea recibido.
- Cuando el producto entregado no cumpla con sus especificaciones.
j. Formas y plazos de devolución
La devolución del dinero se hará dentro de los 3 días Hábiles siguientes a la fecha en que se acepte por parte de la compañía, ésta se realizará por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Es deber del consumidor entregar la información requerida por LA CASA DE LAS CARCASAS para la debida devolución de dinero.
k. Cambios y Garantías
En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato.
En caso de que el producto presente fallas o defectos atribuibles a fabricación dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que este fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Para efectuar la garantía de los productos adquiridos en la página web, es necesario escribir a hola@lacasadelascarcasas.cl indicando el número de pedido, el producto comprado y especificando el desperfecto junto a fotos o el material gráfico correspondiente.
Para determinar la aplicación de la garantía, se solicitará revisión por parte de un servicio técnico autorizado para identificar si existe el desperfecto y el origen del mismo
Las garantías se deberán hacer efectivas en el servicio técnico autorizado y en caso de hacer efectiva y se realice la reparación o el reemplazo del producto, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra del equipo. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación
La garantía no cubre ningún tipo de golpes, ralladuras o manchas que hayan sido provocados por el usuario, así como tampoco desgaste de los materiales por uso recurrente en el caso de accesorios
La garantía quedará automáticamente invalidada ante cualquier intervención ajena al uso normal del equipo.
El mal uso del derecho a garantía o la omisión de información sobre el origen del desperfecto por parte de un cliente, anulará inmediatamente el derecho a garantía. Así mismo, el mal uso de este derecho estará sujeto a un cobro de revisión por parte del servicio técnico.
Para tramitar las garantías se deben seguir los siguientes pasos:
- Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
- Debes presentar la factura de compra por medio físico o virtual.
- Inicialmente, si el producto permite arreglo, LA CASA DE LAS CARCASAS realizará el respectivo arreglo dentro de los quince (15) días hábiles.
- En caso de que el producto no permita arreglo, LA CASA DE LAS CARCASAS dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles para entregar un producto nuevo. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.
- Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por LA CASA DE LAS CARCASAS, siempre y cuando se haya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.). Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto se le notificará al consumidor y se le hará devolución del producto ASUMIENDO ESTE (el consumidor) el costo de transporte de la devolución del producto.
¿Dónde realizar el cambio? Se podrán realizar cambios de productos tanto de manera presencial en nuestra tienda o a través de servicio al cliente online.
Cambios De Ventas Online: Solo podrá realizarse el cambio a través de nuestros medios virtuales, de las compras que se realizaron por estos medios. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para tramitar el proceso de cambios y garantías. No dude en ponerse en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. El horario de atención por los medios virtuales será de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm y sábados de 8:00am a 4:00pm. El cliente dispone de los siguientes canales de atención no presenciales para notificar su derecho a cambio:
- Correo electrónico: hola@lacasadelascarcasas.co
CAMBIOS EN TIENDA FÍSICA: Solo podrá realizarse en nuestra tienda ubicada en Cajicá - Chía #Km 2.5 L3-27. El horario de atención en la tienda será de lunes a viernes de 11:00am a 7:00pm y sábados de 11:00am a 7:00pm.
l. Cambios, Devoluciones Y Reembolsos
La devolución será efectiva sólo si el producto se presenta sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.
Cambios: Si el producto comprado no lo satisface, este puede ser cambiado hasta 30 días después de la fecha en que este haya sido recibido. Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales. Además, atendiendo la naturaleza de los productos, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.
La Empresa siempre respetará el precio pagado por el cliente. Por lo tanto, si quiere cambiar su producto por uno de mayor valor, deberá pagar la diferencia de precio. Si desea cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberá elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.
m. Personalización
La página web ofrece el servicio de personalización de diversos artículos comercializados en la página web que de acuerdo con las presentes condiciones e instrucciones y normas de la sección “personaliza[DFRC2] ”.
Usted garantiza que está autorizado para usar los textos, las imágenes y el resto de los elementos que formen parte de la personalización de los productos que solicita.
LA CASA DE LAS CARCASAS se reserva el derecho a rechazar su personalización y/o cancelar pedidos de productos personalizados por incumplimiento de estas condiciones.
LA CASA DE LAS CARCASAS se reserva el derecho a realizar la personalización o a cancelar pedidos de productos personalizados en el caso que se detecte que la personalización contiene elementos inapropiados, atentan contra el orden público y son ofensivos por razón de religión, sexo, raza, etc.
LA CASA DE LAS CARCASAS no asume ninguna responsabilidad por los textos, imágenes u otros elementos que formen parte de la personalización por los usuarios y no garantizamos la licitud del diseño y no asumirá responsabilidad alguna por daños a terceros.
LA CASA DE LAS CARCASAS podrá rechazar su personalización o cancelar pedidos de productos personalizados en el caso de que se detecte que la personalización consiste en, o incluye, elementos inapropiados, propiedad o imágenes de terceros o de cualquier otro modo ilícitos o que atenten contra los derechos de un tercero.
LA CASA DE LAS CARCASAS no asume la obligación de verificar, ni asumir responsabilidad por las imágenes u otros elementos que formen parte de la personalización creada por los usuarios del servicio de personalización.
LA CASA DE LAS CARCASAS no garantiza la licitud de dichas imágenes u otros elementos y, en consecuencia, no asume responsabilidad alguna por los daños y/o perjuicios que pudieran derivarse para cualquier usuario(s) y/o cualesquiera otros terceros - ya sean particulares o entidades públicas o privadas - derivados directa o indirectamente del uso de los productos personalizado o que guarden cualquier tipo de relación directa o indirecta con dichos productos.
n. Hsf Hechos imprevisibles
LA CASA DE LAS CARCASAS no es responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas cuando el mismo se deban a circunstancias fuera de la esfera de control, tales como:
· Huelgas, o cualquier manifestación reivindicativa
· Conmoción civil o circunstancias terroristas o bélicas.
· Desastre natural o destrucción de las instalaciones.
· Imposibilidad del uso de medios de transporte (ya sea carretera, tren, avión o barco).
· Pandemias
· Actos administrativos que limiten o impidan la actividad o movilidad de las empresas y ciudadanía.
o. Nulidad parcial
Si alguna de las presentes condiciones o alguna disposición de un contrato fuera declaradas nulas y sin efecto por resolución firme, el resto de disposiciones no afectadas por la declaración de nulidad continuaran vigentes.
LA CASA DE LAS CARCASAS se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones del presente documento.
p. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través de dicha página web se regirán por la legislación colombiana.
Cualquier controversia que pueda surgir o guarde relación con el uso de la página web o con los contratos celebrados será sometida a la jurisdicción Colombiana.
Si el usuario contrata como consumidor, le informamos que nada estipulado en la presente cláusula afectará sus derechos que como tal reconoce la legislación vigente.
q. CONTACTO
Los datos de contacto para dirigirse a LA CASA DE LAS CARCASAS son:
- Mail: hola@lacasadelascarcasas.co
- Dirección: Cajicá - Chía #Km 2.5 L3-27